Rodrigo Chacón de Cabletica: La tendencia es tener cada vez más control sobre la red del cliente

“Este último año se han puesto muy en evidencia las intenciones que tienen ahora los cableoperadores de tener cada vez más control sobre la red del cliente” dijo a PRODU Rodrigo Chacón, jefe técnico de Cable de Cabletica de Costa Rica.“De lo que se trata ahora es que lo que ocurre con la red dentro del hogar sea asumido como una responsabilidad propia del operador y no dejar que sea el usuario final o quien contrata el servicio el responsable de todas estas situaciones de configuración, de cableado, e incluso de la parte de seguridad” agregó.“Todo esto tiene que ver con el objetivo de minimizar los costos que implica atender llamadas de contact center o atender llamadas de averías domiciliarias por razones que realmente son externas a lo que es el operador de cable en si” explica Rodrigo.”Entonces sabemos que si se trata de aprovechar la tecnología que se está desarrollando actualmente, en lugar de estar tirando cable alrededor y dentro de las casas y haciendo incluso trabajos civiles para poder lograr algunas configuraciones de red, definitivamente tendremos que seguir las exigencias del cliente y resolverle el problema de eliminar los cables dentro de su hogar que es lo que el está pidiendo y necesitando”.La tecnología y las herramientas para ello ya están disponibles para irnos encaminando hacia esa finalidad y probablemente muy pronto ya podamos ver a lo agentes del contact center teniendo acceso directo a las características de configuración de la red que tienen los usuarios en el hogar.