Tim Ordaz de Grass Valley: El servicio al cliente es prioridad

En su condición de VP de Servicios para las Américas de Grass Valley, Tim Ordaz destaca en entrevista concedida a PRODU el relevante papel que ha adquirido el factor servicios en la nueva estrategia de Grass Valley a nivel mundial.“Servicios y soluciones realmente se constituyen en este momento en la prioridad en lo que respecta a cómo podemos apoyar a nuestro clientes para que sean exitosos” destaca Tim.“Más y más clientes están demandando no simplemente comprar un aparato sino que necesitan resolver un problema de negocio y es nuestro trabajo en Grass Valley atenderlos en ese nivel de su inquietud. ¿En qué problema podemos ayudarlos?, ¿De qué manera podemos llevarles nuestros productos y servicios de manera tal que se integren para crear una solución que les resuelva el problema para su negocio?” agrega. “Nuestro equipo de servicios incluye servicios profesionales para diseñar e implementar un sistema y entrenar a los ingenieros y operadores en cómo utilizar de la mejor manera ese sistema, y nuestro equipo de soporte proporciona apoyo técnico a largo plazo, con visitas en terreno en el momento en que se requieren. Son todos servicios que abarcan nuestra oferta de tecnología orientada al cliente, porque queremos ser exitosos con los productos de Grass Valley para todo su ciclo de vida” explica Tim.“Se trata de un ciclo de vida que comienza con nuestros servicios profesionales ayudando al cliente a entender cómo la tecnología que ha adquirido puede resolver su problema, diseñar un sistema que atienda a sus necesidades, implementar ese sistema y asegurarnos que esa implementación sea exitosa” concluye.