Madritel con primer servicio interactivo al cliente a través de la TV

Madritel Comunicaciones S.A., el operador de fibra óptica de España, anunció ayer que junto a CosmoCom y Siemens Business Services implementará la primera iniciativa de servicio al cliente interactiva. Esto permitirá a los suscriptores de televisión por cable acceder en vivo al servicio de atención al cliente directamente desde su set de televisión. Esta sería la primera vez que los suscriptores de TV por cable de España tendrían la facilidad de comunicarse en tiempo real con los representantes de servicio al cliente a través de sus televisores utilizando el dispositivo de su control remoto de la TV equipado con un teclado. Madritel está utilizando CosmoCall Universe de CosmoCom con el set-top-box Activity de Siemens. Esta nueva tecnología complementa los servicios de telefonía, acceso a Internet de banda ancha y TV por cable que Madritel posee en la actualidad. El sistema interactivo de servicio al cliente a través del TV está planeado para ser lanzado al mercado general en el primer semestre del año 2000.