#LOMÁSVISTODE2024-Israel Madiedo de IZZI: La integración de Sky a Izzi ampliará las capacidades para ofrecer un servicio más competitivo y eficiente

La reciente fusión de IZZI y Sky ha desencadenado una serie de avances estratégicos y operativos, con un enfoque en la convergencia de redes y servicios. Israel Madiedo, director de Innovación y Tecnología de IZZI, resaltó que con esta integración se han fortalecido ambas marcas, ampliado sus capacidades para ofrecer un servicio más competitivo y eficiente, tanto en el sector residencial como empresarial.

“La primera fase de la integración ya está completa, con la unificación básica de redes y plataformas. Ahora, la empresa está trabajando en mejorar la operatividad y aprovechar las fortalezas de cada una para crear una oferta más atractiva para los clientes. En este sentido, ya se han comenzado a integrar contenidos, como canales deportivos que antes pertenecían a Sky, en la plataforma de IZZI” comentó Israel Madiedo, director de Innovación y Tecnología de IZZI.

Esta convergencia no solo se limita al contenido, sino también a las redes. Sky, tradicionalmente reconocida por su infraestructura de TV satelital (DTH), también ha comenzado a explorar la convergencia con la fibra óptica que ha impulsado IZZI. Actualmente, el 22% de la red fija de IZZI está compuesta por fibra óptica (FTTH), un porcentaje que seguirá creciendo de manera constante en los próximos años. Este crecimiento se refleja en la capacidad de la empresa para ofrecer soluciones más robustas en términos de conectividad y acceso.

Sobre la posibilidad de desarrollar nuevos productos que aprovechen lo mejor de ambas plataformas, el ejecutivo dijo: “Ya se están preparando novedades tanto para el segmento residencial como para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Con la combinación de las redes DTH y OTT de Sky, junto con las soluciones de fibra y banda ancha de IZZI, se busca ofrecer productos convergentes que satisfagan las necesidades de diferentes tipos de usuarios. La idea es llegar más allá, ofreciendo la mejor calidad posible y ajustando las ofertas para cubrir todos los segmentos de mercado. Este enfoque se alinea con las estrategias a nivel global, donde las empresas de telecomunicaciones buscan integrar múltiples servicios, desde televisión y banda ancha hasta móvil y OTT, en una oferta que agregue valor para el cliente”.

Desafíos y oportunidades en un mercado diverso

“El mercado mexicano presenta retos importantes en términos de cobertura. La diversidad geográfica del país, desde grandes ciudades hasta pueblos mágicos y regiones rurales, exige una planeación detallada para llevar servicios de calidad a cada rincón. Esta integración ha permitido a IZZI y Sky analizar a fondo las necesidades de cada región y ajustar su oferta de servicios en consecuencia. Estamos analizando por región qué es lo que más podemos otorgar a los clientes y cómo podemos servirlos mejor, considerando siempre la retroalimentación de nuestros usuarios” señaló Madiedo.

Agregó que: “Uno de los pilares de esta integración es la atención al cliente como prioridad, es uno de los puntos iniciales en cualquier integración. Hemos tomado el aprendizaje de años integrando empresas, y el cliente siempre está en el centro de todas nuestras estrategias. Este enfoque busca no solo mejorar la calidad del servicio, sino también optimizar la experiencia del usuario a través de la combinación de redes y tecnologías”.

A pesar de las grandes inversiones necesarias, IZZI continúa expandiendo su red de fibra óptica a nivel nacional. Madiedo indicó que cada año se establecen metas claras para crecer en áreas nuevas y migrar tecnologías en zonas donde ya operan. La fibra óptica no solo mejora la conectividad en términos de velocidad y estabilidad, sino que también es crucial para el desarrollo de nuevas ofertas que integren televisión, banda ancha y móvil en un solo paquete.