Tom Fishburne de Marketoonist: “El humor ayuda a revelar los errores del marketing digital”

Durante IAB Conecta 2026 en Ciudad de México, PRODU conversó con Tom Fishburne, fundador de Marketoonist, sobre cómo el humor puede convertirse en una herramienta estratégica para que la industria del marketing digital identifique sus propias fallas, cuestione sus rutinas y construya mejores experiencias para los consumidores.

Previo a su participación en el evento, donde abordó cómo captar la atención del cliente a través del humor, Fishburne explicó a PRODU que reírse de los propios errores permite abrir conversaciones que muchas veces resultan difíciles de abordar desde otros lugares. “Podemos decir algo con humor que es difícil decir de otra manera. Reírnos de nosotros mismos puede ayudarnos a hacer nuestro mejor trabajo, porque podemos hablar más abiertamente con nuestros colegas sobre los desafíos que enfrentamos”, afirmó.

Para el ejecutivo, esta capacidad de mirar críticamente a la industria resulta especialmente relevante en un campo como el marketing digital, que cambia de manera constante y donde las prácticas pueden volverse repetitivas. “Podemos quedarnos atrapados en una rutina. Podemos pensar que lo que hicimos ayer va a funcionar mañana. Ser capaces de señalar algunos absurdos y sostener un espejo frente a lo que todos estamos notando, pero no siempre hablamos, puede ser un superpoder”, sostuvo.

Tom Fishburne, fundador de Marketoonist y Claudia Smolansky, periodista U.S. Hispanic de PRODU Mercadeo

LA TECNOLOGÍA NO DEBE IR ANTES QUE LA ESTRATEGIA

Consultado sobre los errores más frecuentes en la experiencia del cliente, Fishburne señaló que uno de los principales riesgos actuales, especialmente en un contexto marcado por la inteligencia artificial, es poner la tecnología antes que la estrategia.

“Uno de los mayores errores, particularmente en la era que estamos viviendo con la IA, es poner la tecnología antes que la estrategia. A veces se intenta adaptar todo a la tecnología y se pierde de vista cómo conectar realmente con los consumidores de una manera única para la marca”, explicó.

En ese sentido, consideró que las compañías deben volver a las bases estratégicas antes de adoptar nuevas herramientas o replicar lo que hace el resto del mercado. “Hay una oportunidad de dar un paso atrás y volver a lo básico: qué representamos como marca. El camino de menor resistencia es hacer más de lo mismo, pero no vas a atravesar el ruido sumándole más ruido”, dijo.

Fishburne agregó que las marcas que logren priorizar la estrategia estarán en mejores condiciones de construir conexiones más relevantes con sus audiencias. “Poner la estrategia primero nos ayuda a conectar con las audiencias de una manera que sea única para la marca”, señaló.

REÍRSE DE LOS ERRORES PARA TOMAR MEJORES RIESGOS

El fundador de Marketoonist también destacó que el humor puede ayudar a transformar la cultura interna de las compañías. Para Fishburne, la posibilidad de reírse de lo que no salió bien permite que los equipos se sientan más cómodos al señalar oportunidades de mejora y asumir riesgos.

“Mucho tiene que ver con la cultura que creamos dentro de nuestras compañías. Si puedes traer un sentido del humor a lo que hacemos y hacer que cualquier persona dentro de la organización se sienta cómoda señalando cosas, se abre la pregunta de cómo podemos hacerlo mejor”, comentó.

De acuerdo con Fishburne, esa apertura es clave en una industria que todavía está aprendiendo a operar en medio de nuevas tecnologías, nuevas audiencias y nuevas formas de atención. “Todos estamos en una etapa de aprendizaje, por lo que habrá errores. Cuando marcamos el tono de que está bien reírse cuando eso sucede, las personas se sienten más cómodas tomando riesgos”, afirmó.

Para el ejecutivo, esa capacidad de asumir riesgos es hoy indispensable para lograr mejores experiencias de marca. “Ser exitosos hoy implica tomar riesgos y exponerse”, concluyó.

Ver entrevista