GAC México, Mercado Libre y Salesforce llevan IA a la experiencia de compra de vehículos

GAC México, Mercado Libre y Salesforce integraron sus capacidades para desarrollar una experiencia digital de compra de vehículos que combina eCommerce, inteligencia artificial y gestión de clientes, con el objetivo de hacer el proceso más ágil, intuitivo y personalizado.

A través de la tienda oficial de GAC México en Mercado Libre, los consumidores pueden explorar el portafolio de la marca, comparar modelos, consultar información detallada y manifestar su interés de compra. A partir de ese momento, la tecnología de Salesforce permite gestionar y dar seguimiento a los prospectos generados en la plataforma.

La solución utiliza inteligencia artificial para identificar oportunidades de contacto, priorizar prospectos con mayor intención de compra y facilitar que los distribuidores de GAC México den seguimiento a cada cliente, reduciendo los tiempos de respuesta.

“La compra de un automóvil comienza cada vez más en el entorno digital. En Mercado Libre trabajamos para conectar a las personas con las marcas de forma sencilla, confiable y eficiente. La tienda oficial de GAC, con inteligencia artificial integrada para la gestión de clientes potenciales, marca una nueva etapa en la evolución del comercio electrónico automotriz en México”, señaló Mariano Nunes, head de VIS Motors de Mercado Libre.

Cuando un usuario selecciona un vehículo y solicita información, el prospecto ingresa a una interacción con Agentforce, el agente de inteligencia artificial de Salesforce, que recopila información, ayuda a calificar el interés y posteriormente canaliza el contacto hacia un distribuidor oficial de GAC México. Desde ahí, el cliente puede conocer alternativas de financiamiento, promociones vigentes y disponibilidad de los vehículos.

Para GAC México, la incorporación de nuevos canales digitales forma parte de su estrategia para responder a consumidores que buscan procesos de compra más informados, ágiles y personalizados. La integración entre eCommerce e inteligencia artificial permite iniciar la relación con el cliente desde el momento en que manifiesta interés y acompañarlo durante las siguientes etapas de decisión.

“Esta colaboración representa mucho más que la incorporación de nuestro portafolio a una plataforma digital; es un nuevo canal que conecta el interés de los consumidores con GAC México y nuestra red de distribuidores. A través de la tecnología de Mercado Libre y las capacidades de inteligencia artificial de Salesforce, podremos brindar una atención más ágil, cercana y personalizada durante cada etapa de la decisión de compra. De esta manera, fortalecemos nuestra estrategia comercial y respondemos a la forma en que hoy las personas descubren, comparan y eligen un vehículo”, afirmó Sergio González, director comercial de GAC México.

La implementación también muestra cómo la inteligencia artificial está modificando la gestión comercial dentro de la industria automotriz. Las plataformas de CRM impulsadas por IA permiten automatizar procesos, enriquecer la información sobre los prospectos y ayudar a los equipos comerciales a concentrar sus esfuerzos en las oportunidades con mayor potencial.

Salesforce es además partner tecnológico estratégico de GAC México, que opera con un ecosistema integrado por Automotive Cloud, Marketing, Tableau y MuleSoft para gestionar procesos comerciales, de marketing y análisis de datos.

En este contexto, la integración con Mercado Libre extiende esa infraestructura al journey digital del consumidor: cuando una persona completa un formulario de interés en la tienda oficial, la información pasa a Agentforce, que califica al prospecto, recopila los datos relevantes y lo transfiere a un distribuidor de GAC México a través de Automotive Cloud. De esta manera, el primer contacto digital puede convertirse en una oportunidad comercial en tiempo real.

“La inteligencia artificial está cambiando la manera en que las empresas construyen relaciones con sus clientes. En la industria automotriz, contar con información contextual y automatización inteligente permite responder con mayor velocidad, ofrecer experiencias personalizadas y convertir el interés digital en oportunidades reales de negocio”, comentó Claudia Martinez, directora Sr. de Estrategia y Soluciones Sectoriales en Salesforce.

Con esta colaboración, GAC México, Mercado Libre y Salesforce conectan eCommerce, inteligencia artificial y CRM dentro de un mismo proceso, desde la búsqueda y comparación digital del vehículo hasta el seguimiento por parte de la red de distribuidores. El modelo refleja cómo la tecnología está transformando el recorrido de compra automotriz y la forma en que las marcas convierten el interés digital en oportunidades comerciales.