SAMY revela las claves del Discovery Commerce en la nueva era donde el contenido impulsa las ventas

SAMY presentó el informe “Decoding Discovery Commerce”, que explora cómo el contenido, los creadores y las comunidades están redefiniendo el proceso de compra dentro de las plataformas sociales. A diferencia del e-commerce tradicional, donde la compra parte de una búsqueda intencional, el Discovery Commerce propone un modelo en el que el descubrimiento, la recomendación y la transacción ocurren de forma nativa dentro del feed.

“El Discovery Commerce devuelve al acto de comprar su esencia original: una experiencia social compartida y fluida”, explica Camila Tribin, Global Head of Social Media Excellence en SAMY. Según el informe, para 2028 el 22% de la facturación del comercio digital online provendrá del social commerce.

DEL STORYTELLING AL STORYSELLING

El estudio identifica seis impulsores clave:

1. Basado en el contenido: el contenido es el punto de entrada al descubrimiento. Formatos nativos como videos shoppable y lives integran los productos de forma orgánica, mientras el algoritmo prioriza el engagement sobre la cantidad de seguidores. El factor sorpresa es clave para romper la monotonía.
2. Basado en el entretenimiento: el entretenimiento es el lenguaje de la plataforma: creatividad, emoción, humor y autenticidad impulsan la atención y la conversión, en un entorno donde la mayoría de los usuarios consume contenido para entretenerse.
3. Basado en el creador: los creadores funcionan como puente entre marcas y comunidades. Su credibilidad transforma la recomendación en acción y les permite impactar todo el funnel, apoyados por modelos como el Affiliate Marketing de TikTok Shop.
4. Basado en la comunidad: las comunidades son espacios de pertenencia cultural. Las marcas con mejores resultados no venden a la comunidad, sino que se integran genuinamente como parte de ella.
5. Basado en las tendencias: las tendencias culturales amplifican alcance e impacto. Las marcas que reaccionan con rapidez y coherencia potencian su relevancia y ventas, enfocándose en el rol del producto en la vida cotidiana, no solo en el producto.
6. Basado en los datos: la optimización algorítmica y el uso estratégico de datos permiten personalizar la experiencia y conectar inspiración y compra en el momento adecuado, maximizando el retorno.

En este modelo, las audiencias ya no buscan productos, sino que los descubren mientras consumen contenido, integrando la compra como parte natural de la experiencia.

“El rol de los creadores evoluciona: dejan de ser solo generadores de atención para convertirse en motores de conversión a lo largo de todo el funnel”, señala Patricia Aragón, Global Director of Social Commerce en SAMY. En este contexto, el contenido creado específicamente para TikTok genera 37% más intención de compra.

LOS SEIS IMPULSORES DEL DISCOVERY COMMERCE

El informe destaca que el éxito del Discovery Commerce se apoya en contenido nativo y entretenido, creadores con credibilidad, comunidades activas, tendencias culturales relevantes y una optimización basada en datos. La integración de creatividad, tecnología y data permite acortar el camino entre inspiración y compra, haciendo que el contenido no interrumpa, sino que invite a descubrir.

“El futuro del e-commerce no es funcional, sino emocional. Las marcas que logren inspirar antes que vender serán las que lideren esta nueva etapa”, concluye Tribin.

Ver informe: “Decoding Discovery Commerce“.