Jerónimo Macanás de Accedo: Análisis de data y del comportamiento del usuario permiten mejorar experiencias en OTT

Accedo, empresa sueca especializada en el diseño y desarrollo de servicios OTT, adelanta soluciones para responder a las nuevas exigencias de los usuarios.

Jerónimo Macanás, VP para Latinoamérica y el Sur de Europa de Accedo, destacó la irrupción de nuevas herramientas como big data y el monitoreo del comportamiento del usuario para ofrecer servicios cada vez más acordes a las expectativas del cliente final. “Una vez lanzado el servicio OTT hay que estar claros en que son servicios vivos. Hay que comprender al usuario final, hay que medir y hacer un enfoque de data de lo que está pasando con el usuario”.

“Para ello contamos con la plataforma AppGrid, que sirve para gestionar el ecosistema de aplicaciones y poder hacer cambios de la experiencia del UX en tiempo real o medir con datos qué están utilizando los usuarios en cada dispositivo y así tomar decisiones sobre la base de datos reales”.

El ejecutivo comentó: “Durante los últimos cinco años hemos acompañado a nuestros clientes a construir servicios líderes bajo un mix compuesto de contenido premium y distribución masiva en los dispositivos. Ahora entramos en ‘una segunda ola’ donde los usuarios de nuestros clientes ha aprendido mucho, con nuevas exigencias y retos”.

Por último, Macanás hizo énfasis en “trabajar desde las etapas previas a la construcción del servicio para definir y diseñar productos que cumplan con las demandas de los usuarios de nuestros clientes. Estamos colocando mucho foco en esta etapa previa para el diseño de esa experiencia”.