OpenVault impulsa el mantenimiento proactivo de redes de banda ancha con Vantage PNM basado en IA

OpenVault anunció avances significativos en Vantage PNM, su solución de mantenimiento proactivo de redes impulsada por inteligencia artificial, que ya está ayudando a proveedores de banda ancha a reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) y a obtener resultados medibles que impactan directamente en la rentabilidad operativa.

Vantage PNM forma parte central de la suite Vantage, reconocida en la industria, y utiliza IA para convertir grandes volúmenes de telemetría de red en inteligencia accionable, permitiendo a equipos de operación, soporte técnico y atención al cliente anticipar, detectar y resolver fallas inminentes o emergentes. El resultado son redes más resilientes, menores costos operativos y una mejor calidad de experiencia (QoE) para el usuario final, con impacto directo en la reducción de churn.

IA integrada a los flujos operativos
Las capacidades más avanzadas de IA de Vantage PNM ya se encuentran en pruebas y despliegues comerciales con operadores de Norteamérica. Entre ellas destaca AI Helpdesk, que responde de forma conversacional a los usuarios internos, ofreciendo evaluaciones instantáneas de conectividad de dispositivos, correlación de fallas dentro de un mismo nodo y recomendaciones claras de acción.

Otra función clave es AI Smart Button, que con un solo clic despliega un panel de insights con guías de resolución basadas en análisis de impairments de RF y anomalías detectadas en la red, permitiendo a los técnicos resolver incidentes más rápido y reducir visitas repetidas.

“La capacidad de la IA para aportar velocidad de máquina a representantes de servicio al cliente, técnicos de campo y equipos de operación está elevando su eficiencia y efectividad” señaló Mark Trudeau, CEO y fundador de OpenVault. “Los primeros usuarios de Vantage PNM están comprobando un impacto inmediato y tangible en sus tasas de churn y en sus resultados financieros”.

IA diseñada específicamente para operadores
A diferencia de enfoques genéricos, Vantage PNM está construido sobre referencias técnicas de SCTE y CableLabs, así como sobre telemetría específica de cada operador, alineada con estándares de la industria, en lugar de datos abiertos de internet. Además, incorpora guardrails de seguridad y privacidad para proteger la información de clientes y operadores.

La plataforma ofrece una visión en tiempo real y de 360 grados de la red, permitiendo una mejor utilización de recursos y habilitando nuevas oportunidades de servicio, como soporte personalizado, upgrades más inteligentes y niveles premium de confiabilidad.

“La IA ya no es opcional, es esencial”, afirmó Brady Volpe, Chief Product Officer de OpenVault. “A medida que la tecnología de banda ancha crece en complejidad, la resolución manual deja de ser viable. Integrar IA directamente en los flujos de trabajo de Vantage permite diagnósticos más rápidos, mayores tasas de resolución en el primer intento y una experiencia de banda ancha más inteligente y resiliente”.