Chadi Saab de Leo Burnett: Tecnología de voz evolucionará compras en Internet

Chadi Saab, director de Estrategia en Leo Burnett, escribió un artículo en el portal de la agencia sobre cómo la tecnología de voz impactará a las marcas. “A medida que la interacción con los dispositivos cambie de vista y tacto a voz y sonido, el Internet evolucionará de un mercado que requiere unos pocos clics para completar una compra, a uno donde ondas de voz ordenen qué ítems sean convocados a donde uno quiera”.

Según la Asociación de Tecnología de Consumo, los volúmenes de venta mediante sistemas de activación de voz en EE UU tendrán un crecimiento interanual de 52%, para alcanzar 4,5 millones de unidades vendidas a finales de 2017, escribió Saab. Aunque muchos celulares cuentan con asistentes de voz, existen otros dispositivos externos como el Echo de Amazon o el Home Interactive de Google. Esta tecnología tiene serie de capacidades para llevar a cabo tareas; de hecho, Echo tiene hoy 1.500 con posibilidad de agregar miles este año.

Esto, según Saab, tiene tres fuertes implicaciones en publicidad: entender mejor las intenciones de consumidor; avisos más accesibles y personalizados, y avisos conversacionales. Los dos primeros están basados en que a medida que los consumidores comiencen a usar el lenguaje natural, sus intenciones serán más claras. Esto ayudará a los anunciantes a construir modelos para entender dónde está el consumidor en su proceso de compra, y para construir y ofrecer avisos que ayuden a convencer a potenciales compradores, o a comprometer a los actuales a incrementar su lealtad. Por último, con el incremento de estos asistentes de voz en el hogar, la información entre el consumidor y estos dispositivos será verbal, se acabaron los teclados y las pantallas. La publicidad visual será más difícil, pero se abre la oportunidad de crear avisos conversacionales y otros contenidos para conectarse con el consumidor.