MERCADEO
Marta Sánchez-Moreno de SAMY: “Las experiencias son territorios auténticos donde las marcas vuelven a ser humanas”
María Alexandra Villasuso| 21 de noviembre de 2025
Marta Sánchez-Moreno, Experience Marketing & PR Director de SAMY Latam
En un escenario donde las audiencias viven expuestas a miles de impactos y una conectividad permanente, las marcas buscan nuevas formas de reconectar con las personas. Para Marta Sánchez-Moreno, Experience Marketing & PR Director de SAMY Latam, la respuesta está en experiencias auténticas que se conviertan en puntos reales de encuentro, conversación y cultura.
Durante la Gira de Mara Fernández, Chief Transformation Officer de PRODU en Ciudad de México, la ejecutiva de SAMY explicó que la saturación digital ha convertido los eventos, activaciones y experiencias en “patios de realidad” donde las marcas pueden reconectarse con los consumidores desde un ángulo más humano.
“Las experiencias son hoy la plataforma perfecta para hablar de manera auténtica y real con las audiencias. Es el espacio donde las marcas pueden invitar, escuchar y construir conexiones significativas”, afirmó.
LA DIFERENCIA ENTRE UNA BUENA EXPERIENCIA Y UNA REALMENTE MEMORABLE
Sánchez-Moreno subrayó que crear experiencias que permanezcan en la memoria exige coherencia entre lo que la marca dice y lo que hace. Para lograrlo, la conversación debe sentirse genuina, relevante y alineada al ADN de la compañía.
“Una experiencia funciona cuando se siente honesta y cuando refleja la identidad de la marca. Si no hay coherencia, se nota. El consumidor quiere conversaciones reales, no una capa estética sin contenido”, señaló.
TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA EMOCIÓN, NO DEL PROTAGONISMO
La directiva explicó que la tecnología —incluyendo la inteligencia artificial— cumple un rol clave, pero debe mantenerse como un amplificador y no como el centro del relato.
“La tecnología debe potenciar, medir y escalar lo que la marca quiere conectar, pero no reemplazar al factor humano. La IA no es el actor principal: es una herramienta que nos ayuda a llegar más lejos”, comentó.
EL NUEVO PR: UN ROL INTEGRADO, MULTIDISCIPLINARIO Y MÁS DESAFIANTE
Sánchez-Moreno también reflexionó sobre la evolución del rol de las relaciones públicas en un entorno donde los límites entre medios, influencers, contenido y experiencias están más difusos que nunca.
“Todo está fusionado: press, social, creators, contenido, medios. El reto del PR hoy es ser un conector. Comunicar desde la autenticidad, traducir la estrategia y asegurarnos de que el mensaje sea creíble, coherente y consistente en todos los puntos de contacto.”
CREATORS: LA CLAVE ESTÁ EN LA AFINIDAD, NO EN EL ALCANCE
Sobre cómo SAMY identifica a los creadores correctos para cada marca, Sánchez-Moreno señaló que la compañía utiliza tecnología propietaria que analiza afinidad, comunidad y comportamientos reales, más allá del número de seguidores.
“Buscamos creadores que sean embajadores naturales, no voceros forzados. La autenticidad es la única vía para generar impacto real. Un creador que no transmite afinidad no construye valor; solo genera ruido.”
LA CULTURA COMO BASE ESTRATÉGICA
Finalmente, destacó que la cultura es hoy uno de los pilares más poderosos dentro de la comunicación y el marketing. SAMY lo vive desde una mirada global con ejecución local, adaptándose a los matices de cada mercado.
“La cultura es el punto de partida. Todo debe sentirse coherente y auténtico. Ya no basta con adaptar: hay que entender profundamente la realidad local y construir desde ahí”, concluyó Sánchez-Moreno.
Diario de Hoy
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