MERCADEO
VML México presenta en Tomorrow’s Commerce las predicciones que redefinirán el consumo en 2025
5 de junio de 2025
José Vergara, Director de Planificación de VML México y Santiago Cortés, Chief Commerce Officer de VML México.
En un contexto donde el consumo está siendo reconfigurado por la tecnología, la sostenibilidad y el cambio cultural, VML México presentó “Tomorrow’s Commerce: Mexico Edition”, un estudio que identifica 25 predicciones clave para entender y anticipar el comportamiento del consumidor mexicano en 2025 y los años por venir.
Este reporte ofrece un mapa estratégico sobre las transformaciones que las marcas deberán asumir si quieren seguir siendo relevantes en un entorno marcado por la automatización, la inteligencia artificial, el agotamiento digital, la búsqueda de propósito y la redefinición de la identidad del
consumidor.
Santiago Cortés, Chief Commerce Officer de VML México, subrayó: “El consumidor ya no busca productos o servicios, busca marcas que lo entiendan, lo acompañen y lo representen en todas sus dimensiones: física, digital y emocional. Si no repensamos la experiencia completa de principio a fin, perderemos relevancia ante un consumidor que ya está avanzando más rápido que nosotros”, explicó.
“Tomorrow’s Commerce: Mexico Edition” analiza tendencias en cinco dimensiones críticas:
1.-Humanity Heards & Heads. Hay una necesidad urgente de recuperar lo humano en el comercio digital. En un mundo saturado de opciones, la experiencia emocional y empática es lo que realmente diferencia a una marca
- El 95% de los consumidores mexicanos considera fundamental un servicio al cliente sólido cuando compra en línea.
- El 66% se frustra si no puede hablar con una persona real al contactar a una empresa.
- El 64% quisiera que las experiencias online fueran más entretenidas.
- El 66% prefiere experiencias físicas inmersivas, creativas y futuristas.
La personalización, la narrativa, la interacción con avatares y el poder de las comunidades son
elementos que están redefiniendo la forma en que las personas se relacionan con las marcas.
2. Technology: Connecting & Disconnecting. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial, es vista por muchos mexicanos como una aliada útil para automatizar tareas, pero también genera saturación: el 59% se siente abrumado por el exceso digital y busca activamente desconectarse. En este contexto, surge la “economía de la desconexión” como oportunidad para las marcas que priorizan el bienestar. Al mismo tiempo, la IA redefine el comercio, con casos como Walmart, donde el 64% de los acuerdos ya se cierran entre chatbots.
3. Channels: Communications & Commerce. Lejos de la lógica del “estar en todos lados”, el
consumidor mexicano ahora exige una experiencia fluida y estratégica entre lo físico y lo digital. El
estudio detectó que:
● El 72% prefiere marcas con presencia física y digital integrada.
● El 67% espera no tener que salir de la app para completar una compra desde su celular.
● El 83% ya ha comprado a través de redes sociales, y el 76% planea seguir haciéndolo más
en el futuro cercano.
Los canales sociales se consolidan como espacios de interacción y de compra directa. Además, la Generación Alpha -nativos digitales- está marcando el paso al rechazar la publicidad tradicional y
conectar con experiencias gamificadas, narrativas interactivas y creadores de contenido auténticos.
4. Logistics: Streamlining & Sustainability. La logística ha pasado de ser un aspecto operativo a convertirse en un factor estratégico de marca. Hoy, el 31% de los consumidores mexicanos espera entregas en menos de dos horas y el 47% exige precisión en la hora de llegada, con un promedio ideal de 16 horas en productos alimenticios. Sin embargo, la rapidez debe equilibrarse con responsabilidad: el 67% prefiere productos con certificaciones sostenibles y el 63% quiere conocer el impacto ambiental de sus compras. Ante esto, prácticas como la reutilización de tiendas físicas como centros de distribución, el uso de IA para optimizar rutas y las entregas hiperlocales están ganando terreno.
5. Out There: Far Beyond 2025. La última sección del estudio mira hacia tendencias emergentes
que, aunque parezcan lejanas, ya están tocando la puerta del mercado. Tecnologías como la
neurointerfaz permitirán transacciones cerebrales; el 47% de los mexicanos declara que estaría
dispuesto a subir su conciencia a la nube para vivir como un avatar, y el 48% usaría IA para
comunicarse con seres queridos fallecidos. Además, el 30% de quienes poseen criptomonedas ya las
usan para realizar compras.
Este apartado plantea una idea central: el comercio del futuro se define por la capacidad de adaptación radical. No se trata de acertar en una predicción, sino de construir marcas lo suficientemente ágiles para moverse en cualquier escenario, incluso los más imprevisibles.
Jose Vergara, Planning Director de VML México, finaliza: “El estudio confirma que el consumidor mexicano ya no actúa bajo patrones lineales. Compra donde se entretiene, decide con base en sus valores, exige tecnología funcional pero también conexión emocional. Este nuevo escenario obliga a las marcas a dejar atrás modelos heredados y replantear toda la experiencia comercial: desde cómo se comunican hasta cómo diseñan sus canales, procesos logísticos y propósito de marca”, concluyó.
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