La retención de suscriptores sigue siendo uno de los mayores desafíos para plataformas de streaming como Prime Video en LatAm, según un análisis de BB Media. Las preocupaciones económicas, la insatisfacción y la competencia impulsan a los usuarios a considerar cancelar su suscripción.
En el primer trimestre de 2024, el 20% de los usuarios de Prime Video en LatAm consideró cancelar su suscripción. Entre los factores principales estaban las limitaciones económicas, mencionadas por el 38% de los usuarios, seguidas por un 17% que mencionó la insatisfacción general y un 16% que buscaba cambiar de plataforma. La relevancia del contenido (28%) y el precio (20%) fueron los principales aspectos que influyeron en la posibilidad de cancelación.
Para aquellos que efectivamente cancelaron, las suscripciones tendieron a ser de corta duración: un 48% duró hasta 3 meses, y un 23% permaneció entre 4 y 6 meses. Las principales razones de cancelación incluyeron la falta de tiempo (20%), altos costos (19%) y la falta de contenido atractivo (14%). Para los usuarios que consideraron inaccesible el costo de la suscripción, el 41% mencionó restricciones económicas, y este porcentaje aumentó a un 45% en países como Argentina y Colombia.
Las promociones desempeñan un papel crucial en la mejora de la retención. Entre los usuarios que consideraban cancelar, el 84% afirmó que se quedaría si se les ofreciera un descuento. Para aquellos que consideraban cancelar, pero recibieron una promoción, el descuento se convirtió en la razón principal para permanecer. De hecho, el 73% de los ex-suscriptores indicó que habría permanecido si una promoción hubiera estado disponible. Entre quienes regresaron, el 43% mencionó contenido nuevo y el 39% fueron motivados por ofertas promocionales (23% debido a promociones propias de Prime Video y 16% por descuentos de terceros).
Las ofertas promocionales actuales de Prime Video en LatAm incluyen pruebas gratuitas y descuentos porcentuales, aunque estos últimos solo están disponibles en México. Notablemente, México cuenta con la tasa de deserción más baja de la región, con un 6%, que es 12 puntos porcentuales más bajo que la tasa del 18% de Chile. Esta tendencia sugiere que ofrecer descuentos, como en México, ayuda significativamente a retener a los usuarios.
Para reducir la deserción y aumentar la retención, Prime Video podría beneficiarse de expandir su estrategia para no solo retener a los suscriptores actuales, sino también recuperar a aquellos que han dejado la plataforma. Aquí algunos puntos clave y recomendaciones:
BB Media: Análisis Regional de la Penetración de Servicios de Streaming por Suscripción
