José Villa de Sensis: El mercadeo ha sido ampliamente malentendido

José
Villa, presidente de Sensis, escribió un artículo en LinkedIn donde destaca que
el mercadeo debe tratarse como un activo y no como un gasto. Explica que,
aunque hay señales prometedoras como la reciente tendencia de reemplazar los
roles de CMO con el nuevo director de Crecimiento (CGO), “el mercadeo sigue
siendo ampliamente malentendido, y la mayoría de las empresas necesitan elevar
su importancia”.

Explicó
que el mercadeo es una de las funciones más fundamentales dentro de una
organización. “Cuando se hace correctamente, tiene la capacidad de reunir a las
personas en torno a una causa, moverlas a favor de un producto o servicio, o
cambiar las percepciones sobre una organización. Pero quienes no están
familiarizados con esto a menudo lo malinterpretan”.

Destaca
dos definiciones de mercadeo. La primera de la American Marketing Association:
“Mercadeo es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes,
los socios y la sociedad en general”. Y la de The Marketing Society (Reino
Unido): “Mercadeo es la creación de una demanda dirigida por el cliente, que es
la única forma sostenible de negocio”.

Para
Villa, esta última definición realmente captura las dos dimensiones críticas
del mercadeo y su importancia para el éxito empresarial. La primera es que de
lo que se trata el mercadeo es de la creación de demanda, como tal,
categorizarlo como un activo financiero podría ser más apropiado. Y la segunda,
que el mercadeo es el núcleo del éxito empresarial.