Lizette Williams de McDonald’s: Nuestro mercado general hoy es multicultural

La directora de Engagement Cultural y Experiencias en EE UU para McDonald’s, Lizette Williams, presentó en la Conferencia
de Mercadeo Multicultural y Diversidad de ANA 2019 las estrategias que ha
utilizado el gigante de comida rápida para mantenerse relevante culturalmente.

“El consumidor es nuestra guía y para entender esta estrategia debemos
hablar del general market. Nuestro
mercado general hoy es multicultural. Lo hemos visto en todos los últimos
comerciales del Super Bowl, la participación de artistas latinos en el centro
de la música pop, la película Crazy Rich
Asians ha sido un fenómeno taquillero. Todas estas son pruebas del poder
del mercadeo multicultural. Ahora, cómo podemos
dimensionar la oportunidad, cuantificando la relevancia de los consumidores. Y
decidimos enfocarnos en insights de
comportamiento, combinados con insights de
consumidores diversos”.

Otra de sus claves
es ser data-driven al desarrollar las
campañas, destacó que esto ha sido básico para el éxito. La excelencia creativa
es la otra base del mercadeo de McDonald’s.
Usan distintos enfoques creativos para integrar las campañas de los distintos
sectores, han colaborado con Ru Paul’s Drag Race para integrar a la comunidad LGBTQ
a sus comunicaciones, crean piezas para hispanos, afroamericanos y asiáticos. Uno
de sus esfuerzos más recientes en el área es Black
& Positively Golden.

“Debemos pensar más
allá de la comunicación lineal, ser relevantes a través de medios modernos,
recurrir a maneras alternativas de acercarse a la gente, con experiencias y
eventos de mucha afinidad emocional” dijo. “Encuentra tu voz, articúlala y
lucha por esa visión que quieres llevar al mercado”.