Michelle Smith de ANA: Los empleados son los mejores embajadores de marca

Michelle Smith, VP de Mercadeo de O.C. Tanner y VP de Investigación de la Asociación de Mercadeo de Negocios de ANA, considera que ante la evolución tecnológica se han generando confusiones, inconsistencias o conflictos de marca en sus distintos espacios. En un artículo para el blog de ANA expuso sus lecciones para crear una experiencia de marca unificada.

“La gerencia exitosa de una marca requiere de un engagement más completo y consistente entre la experiencia de marca y sus representantes. Desafortunadamente, las compañías suelen enfocarse en solo uno o dos aspectos de la imagen de su marca” explicó. “Las corporaciones deben crear consistencia entre las experiencias del consumidor y el producto, la compañía y sus empleados. Una alineación integrada de todos los aspectos asegura que la empresa se apoye en su capital más significativo —los empleados— para crear marcas más poderosas y relevantes”.

Smith propone cinco consejos para la unificación de la experiencia de marca. El primero es tener procesos bien definidos para generar branding con los empleados, una estrategia bien definida siempre permite que la organización obtenga ventajas competitivas. También propone generar planes de incentivos que apelen a la lógica y a las emociones que ayuden a atraer y mantener a buenos empleados.

Otro punto es que los empleados son los mejores embajadores de marca. El branding de los empleados será tan fuerte como la salud de la cultura corporativa. El cuarto consejo señala que las redes sociales son solo una herramienta en la caja de herramientas. Por último, recomienda ser flexible entre los departamentos para hacer una buena integración.